Política de Envio e Prazo de Entrega – ObraLine

A ObraLine preza pela transparência nas informações relacionadas ao envio dos produtos, apresentando prazos, condições de entrega e informações de rastreamento de forma clara e acessível a todos os clientes.

1. Frete

Todos os pedidos realizados na ObraLine contam com frete grátis para todo o território nacional, salvo situações específicas informadas de forma clara antes da finalização da compra.

O valor do frete, quando aplicável em casos excepcionais, será sempre informado de maneira clara durante o processo de compra, antes da finalização do pedido.

Eventuais custos adicionais poderão ocorrer apenas em situações causadas por erro do cliente, como endereço incorreto, dados incompletos, ausência no recebimento ou necessidade de reenvio após devolução do pedido pela transportadora.

2. Prazo de Entrega

O prazo estimado para entrega é de 3 a 6 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento e/ou despacho do pedido.

Todos os pedidos elegíveis possuem código de rastreamento, permitindo ao cliente acompanhar o andamento da entrega.

O prazo informado é estimado e pode sofrer variações por fatores logísticos, operacionais, região de entrega, feriados, condições climáticas, greves, restrições de transporte ou situações de força maior. Em caso de atraso relevante, o cliente poderá entrar em contato com a ObraLine para suporte e acompanhamento.

3. Forma de Envio

Os produtos são enviados por transportadoras parceiras e/ou serviços logísticos especializados, de acordo com a região, disponibilidade e características do produto adquirido.

A ObraLine acompanha o processo de envio para auxiliar no cumprimento do prazo estimado e garantir maior segurança e rastreabilidade ao cliente.

4. Responsabilidade do Cliente

É de responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados de entrega no momento da compra, incluindo nome completo, endereço, CEP, número, complemento, bairro, cidade, estado, telefone de contato e ponto de referência, quando necessário.

Informações incorretas ou incompletas podem resultar em atraso, insucesso na entrega ou devolução do pedido ao remetente.

Caso o pedido seja devolvido por erro nas informações fornecidas, ausência do destinatário ou impossibilidade de entrega no endereço informado, a ObraLine poderá orientar o cliente sobre as alternativas disponíveis para reenvio ou regularização da entrega.

5. Tentativas de Entrega

A transportadora poderá realizar uma ou mais tentativas de entrega no endereço informado, conforme suas próprias regras operacionais e disponibilidade logística.

Caso não haja sucesso na entrega, o pedido poderá ficar disponível para retirada em unidade indicada pela transportadora ou retornar ao centro de distribuição.

Pedidos não retirados dentro do prazo indicado pela transportadora poderão retornar à ObraLine, sendo necessário que o cliente entre em contato para verificar as opções de reenvio ou solução do caso.

6. Rastreamento do Pedido

Após o envio do pedido, quando disponível, o cliente receberá o código de rastreamento ou informações para acompanhamento da entrega.

As atualizações de rastreamento podem levar algumas horas ou dias úteis para aparecer no sistema da transportadora após o despacho.

7. Contato

Para dúvidas sobre envio, prazo de entrega, rastreamento ou suporte relacionado ao pedido, entre em contato com a ObraLine pelos canais abaixo:

E-mail: sac@obraline.com
Telefone/WhatsApp: (11) 95239-9790